Términos y condiciones de servicio — ALUX Store

Última actualización: octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a ALUX Store. Los términos «nosotros», «nuestro» y «ALUX» hacen referencia a ALUX Store, tienda virtual dedicada a la comercialización de prendas de vestir y productos de moda.

ALUX Store opera esta tienda virtual a través de Shopify, plataforma que proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para ofrecer nuestros productos y servicios.

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual, así como las compras realizadas a través de ella.

Al navegar por la tienda o realizar una compra, aceptas las condiciones aplicables, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponibles en los enlaces correspondientes.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación colombiana a los consumidores.

2. Acceso y uso de la tienda

Puedes navegar por nuestra tienda virtual y consultar nuestros productos conforme a las condiciones aquí establecidas y a la legislación aplicable.

Para realizar una compra, es posible que debas proporcionar información como tu nombre, correo electrónico, dirección de entrega, teléfono y datos necesarios para procesar el pago.

Te comprometes a suministrar información verdadera, completa, actualizada y suficiente para gestionar tu pedido.

Si creas una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales y de notificar cualquier uso no autorizado que identifiques.

Los menores de edad solo podrán realizar compras cuando se cumplan los requisitos legales y las autorizaciones que correspondan.

No está permitido utilizar nuestra tienda para actividades fraudulentas, ilegales o que afecten los derechos de otros usuarios.

3. Información de los productos

En ALUX Store procuramos que las fotografías, descripciones, tallas, colores, materiales y demás características de nuestras prendas sean claros y correspondan a los productos ofrecidos.

La apariencia de algunos colores puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado. Esta circunstancia no nos exime de entregar productos que correspondan a las características esenciales anunciadas.

Antes de comprar, te recomendamos revisar la descripción, la guía de tallas, los materiales y las recomendaciones de cuidado de cada prenda.

Si necesitas información adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en la tienda.

Los productos y sus características podrán actualizarse para futuras ventas. Sin embargo, los cambios posteriores no modificarán arbitrariamente las condiciones de una compra ya confirmada.

La disponibilidad de cada producto se informará de manera clara. Si un artículo no está disponible después de realizarse el pedido, te comunicaremos la situación y las alternativas legalmente procedentes.

4. Pedidos y confirmación de compra

Al completar una compra, envías una solicitud de adquisición de los productos seleccionados.

Antes de finalizar la transacción, podrás revisar el resumen del pedido, las cantidades, las tallas, los precios individuales, los gastos de envío y el importe total que deberás pagar.

La confirmación del pedido se enviará a los datos de contacto suministrados, de acuerdo con el proceso de compra de la tienda.

Si detectamos un error material, una inconsistencia en el inventario o una imposibilidad real de procesar el pedido, nos comunicaremos contigo para informarte y resolver la situación conforme a la legislación aplicable.

No cancelaremos pedidos de manera arbitraria ni utilizaremos esta facultad para desconocer compras confirmadas o derechos adquiridos por los consumidores.

Si el pedido no puede cumplirse, te informaremos las opciones disponibles, incluido el reembolso cuando corresponda.

Una vez realizado el pedido, las solicitudes de modificación o cancelación se evaluarán según el estado de preparación o despacho y las normas aplicables. Esto no limita el derecho de retracto ni otros derechos legales.

5. Precios, impuestos y promociones

Todos los precios publicados para consumidores en Colombia se expresarán en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables.

Los gastos adicionales, como el envío, se informarán de manera clara y separada antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

El precio aplicable será el informado para el producto al momento de realizar la compra, sin perjuicio de la corrección de errores conforme a la ley y respetando los derechos del consumidor.

Los cambios de precios para futuras compras no modificarán el precio de pedidos previamente confirmados.

Las promociones tendrán las condiciones, vigencia, restricciones y disponibilidad que se informen claramente en la tienda o en la comunicación publicitaria correspondiente.

La existencia de descuentos u ofertas no elimina los derechos legales relacionados con la garantía, el retracto cuando proceda ni los demás mecanismos de protección al consumidor.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en el proceso de compra.

Al realizar un pago, declaras que estás autorizado para utilizar el medio seleccionado y que la información proporcionada es correcta.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. El tratamiento de los datos relacionados con estas operaciones estará sujeto a las políticas aplicables de los proveedores y a nuestra Política de Privacidad.

Si se presenta un error en el pago, un cobro duplicado o una operación no reconocida, podrás comunicarte con nosotros para revisar el caso.

Las reclamaciones relacionadas con operaciones electrónicas también podrán estar sujetas a los mecanismos legales de reversión del pago, cuando se cumplan sus requisitos.

7. Envíos y entregas

ALUX Store realizará los envíos a las zonas y direcciones habilitadas en la tienda.

Antes de finalizar la compra, informaremos el costo del envío, el plazo de entrega previsto y las condiciones relevantes para la entrega del pedido.

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio logístico. Los plazos informados deberán respetarse conforme a la legislación aplicable.

Si se presenta un retraso relevante, una imposibilidad de entrega o una falta de disponibilidad del producto, te informaremos y gestionaremos la situación de acuerdo con tus derechos como consumidor.

La entrega se realizará en la dirección suministrada al comprar. Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío.

Cuando el pedido sea entregado al transportador, ALUX Store continuará atendiendo las reclamaciones que legalmente le correspondan. La contratación de una empresa transportadora no elimina nuestras obligaciones como vendedor.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo aplicable o el producto no está disponible, podrás ejercer los derechos que establezca la legislación colombiana, incluidos los relacionados con la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando proceda.

8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

Los cambios comerciales voluntarios, las devoluciones, el derecho de retracto y la garantía legal se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Dicha política se interpretará de conformidad con la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás disposiciones colombianas aplicables.

La política comercial de ALUX Store no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.

En particular, se respetarán las condiciones y los plazos legales relativos al derecho de retracto en las compras a distancia, la garantía legal y la reversión del pago cuando proceda.

Puedes consultar la política completa aquí: [INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES].

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de la tienda, incluidos los logotipos, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, gráficos y demás elementos protegidos, pertenecen a ALUX Store o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

El acceso a la tienda permite consultar y utilizar sus contenidos para fines personales relacionados con la compra de productos.

Salvo autorización previa del titular o una excepción legal aplicable, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos.

Las marcas, logotipos y nombres de terceros que aparezcan en la tienda pertenecen a sus respectivos propietarios.

10. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incorporar herramientas o servicios proporcionados por terceros, como pasarelas de pago, empresas de transporte, aplicaciones de atención al cliente y servicios tecnológicos.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propios de cada proveedor.

ALUX Store no controla necesariamente todos los aspectos operativos de los servicios externos. Sin embargo, esta circunstancia no excluye las responsabilidades que nos correspondan legalmente frente al consumidor.

Si accedes a una página externa desde nuestra tienda, te recomendamos revisar sus condiciones de uso y su política de privacidad.

11. Funcionamiento de la tienda y disponibilidad del servicio

Procuramos mantener la tienda virtual disponible y funcionando correctamente. No obstante, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando sea posible, procuraremos resolver las interrupciones en un plazo razonable.

No garantizamos que el servicio esté libre de toda interrupción o error, pero esta limitación no elimina las obligaciones legales que correspondan a ALUX Store.

12. Protección de datos personales

ALUX Store tratará los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables en Colombia.

Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para:

• Gestionar pedidos, pagos, facturación y entregas.

• Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamaciones.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

• Cumplir obligaciones legales y contables.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización o base legal correspondiente.

• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.

Los datos podrán compartirse con Shopify, proveedores logísticos, pasarelas de pago y otros encargados o terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o atender las finalidades informadas.

Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países, de acuerdo con las condiciones y garantías legales aplicables.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, así como revocar la autorización cuando legalmente proceda.

Para consultar las finalidades, los derechos y el procedimiento de atención de solicitudes, revisa nuestra Política de Privacidad:

[INSERTAR ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES].

13. Relación con Shopify

ALUX Store utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda virtual.

Las compras realizadas en esta tienda se celebran entre el consumidor y el vendedor identificado como responsable de la operación comercial.

Shopify proporciona herramientas tecnológicas para el funcionamiento de la tienda, pero no sustituye al vendedor en las obligaciones que le corresponden por las ventas realizadas a través de ALUX Store.

Esta descripción de la relación con Shopify no implica renuncia del consumidor a los derechos que la ley le reconoce frente al vendedor o frente a otros responsables, cuando corresponda.

14. Opiniones, comentarios y sugerencias

Si envías comentarios, opiniones, reseñas o sugerencias sobre nuestros productos o servicios, declaras que tienes derecho a compartir ese contenido y que no infringe derechos de terceros.

Podremos utilizar las opiniones que compartas públicamente para mostrar experiencias de clientes o mejorar nuestros servicios, respetando la legislación aplicable y los derechos de autor, imagen, privacidad y protección de datos personales.

No utilizaremos tus datos personales para fines adicionales que requieran autorización sin contar con la base legal correspondiente.

Podremos moderar o retirar contenido que sea ilegal, fraudulento, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, conforme a criterios razonables y a la legislación aplicable.

15. Información incorrecta y errores

Aunque procuramos mantener la información de la tienda actualizada, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos o técnicos en descripciones, precios, disponibilidad, promociones o gastos de envío.

Cuando detectemos una inconsistencia, revisaremos el caso y te informaremos sobre las medidas correspondientes.

No utilizaremos la existencia de errores como justificación automática para desconocer derechos del consumidor ni para modificar unilateralmente las condiciones de una compra confirmada.

Las correcciones, cancelaciones o ajustes se realizarán de acuerdo con la ley y, cuando corresponda, previa comunicación al cliente.

16. Usos prohibidos

No está permitido utilizar la tienda virtual para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.

• Introducir virus, programas maliciosos o código que afecte el funcionamiento de la tienda.

• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o datos personales de terceros.

• Interferir de manera indebida con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del servicio.

• Utilizar la tienda para engañar, acosar o perjudicar a otros usuarios.

Si identificamos un uso que represente un riesgo para la seguridad o infrinja estos términos, podremos adoptar medidas razonables, incluida la restricción del acceso cuando sea necesario y legalmente procedente.

Estas medidas no afectarán los derechos adquiridos por consumidores ni impedirán el cumplimiento de obligaciones comerciales pendientes.

17. Suspensión o terminación del acceso

Podremos suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades de la tienda cuando existan motivos legítimos, como riesgos de seguridad, fraude o incumplimientos de estos términos.

Cuando corresponda, informaremos al usuario sobre la medida adoptada y sus motivos.

La suspensión del acceso a la tienda no extingue las obligaciones de ALUX Store relacionadas con pedidos confirmados, reembolsos, garantías, protección de datos o reclamaciones pendientes.

18. Exclusión de garantías sobre el servicio

La información publicada en la tienda se proporciona para facilitar la consulta y compra de nuestros productos.

Aunque procuramos que la información sea precisa y esté actualizada, pueden existir errores o interrupciones técnicas.

Esta disposición se refiere al funcionamiento del sitio y no elimina la garantía legal de los productos ni las obligaciones de calidad, idoneidad, seguridad e información que correspondan a ALUX Store.

Ninguna cláusula de estos términos se interpretará como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.

19. Responsabilidad

ALUX Store responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana y los compromisos asumidos en cada transacción.

No asumiremos responsabilidad por daños que legalmente no nos sean imputables. Sin embargo, ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, protección de datos, garantía legal y demás derechos del consumidor permanecerán vigentes conforme a las normas aplicables.

20. Indemnización

Si un usuario causa daños a ALUX Store o a terceros mediante una conducta ilícita o un incumplimiento que le sea legalmente imputable, podrá responder por los perjuicios que correspondan conforme a la ley.

Esta disposición no impone al consumidor obligaciones desproporcionadas ni limita sus derechos legales para presentar reclamaciones contra ALUX Store.

21. Validez de las cláusulas

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable.

La invalidez de una cláusula no afectará automáticamente las demás disposiciones que puedan mantenerse vigentes.

En todo caso, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor.

22. Acuerdo completo y modificaciones

Estos términos, junto con las políticas de la tienda a las que se hace referencia, describen las condiciones generales de uso de ALUX Store.

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual.

Los cambios se aplicarán de acuerdo con las normas pertinentes y no podrán afectar retroactivamente derechos adquiridos ni modificar unilateralmente las condiciones de compras ya confirmadas cuando ello esté prohibido por la ley.

Cuando corresponda, informaremos los cambios relevantes por los medios disponibles.

23. Cesión

Los usuarios no podrán transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos términos cuando dicha transferencia requiera autorización y esta no haya sido otorgada.

ALUX Store podrá reorganizar o transferir sus operaciones en los casos permitidos por la ley, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones comerciales vigentes.

24. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, en especial por las disposiciones aplicables de protección al consumidor y comercio electrónico.

Si tienes una inconformidad, puedes comunicarte con ALUX Store para que revisemos el caso y procuremos una solución.

Lo anterior no limita tu derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ni a ejercer las acciones legales que correspondan.

Las controversias se tramitarán ante las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables.

25. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos, pagos o servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Nombre comercial: ALUX Store

Razón social o nombre legal del vendedor: JAIME ALBERTO SOSA PRIETO

NIT o identificación correspondiente: 1010086051-2

Correo electrónico: aaluxstore11@gmail.com

Dirección de notificación judicial: CRA 1A Sur #24-65, barrio Las Ferias 

Dirección de atención o devoluciones: CRA 1A Sur #24-65, barrio Las Ferias 

Teléfono o WhatsApp: 3143646627

Sitio web: https://aluxstore.net/

Enlace a la autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co/

Atenderemos las consultas, peticiones, quejas y reclamaciones por los canales habilitados, procurando dejar constancia de su recepción y facilitar el seguimiento correspondiente.

En ALUX Store nos comprometemos a ofrecer información clara, atender a nuestros clientes de manera responsable y respetar los derechos de los consumidores en Colombia.