Política de envíos y entregas — ALUX Store

Última actualización: octubre de 2026

En ALUX Store queremos que recibas tus prendas de forma segura y con información clara sobre cada etapa de tu compra. Esta política explica cómo preparamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.

La disponibilidad del servicio y los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, el municipio y las condiciones logísticas del destino.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, prepararemos los productos para su despacho.

El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días hábiles. Este período corresponde al tiempo que necesitamos para organizar y alistar el pedido y es independiente del tiempo de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse según nuestro calendario operativo.

Si se presenta alguna novedad que afecte el despacho, te informaremos oportunamente.

3. Tiempos de transporte y entrega

Después del despacho, el tiempo de transporte dependerá del destino, la cobertura y la empresa transportadora asignada.

Como los plazos varían según la ubicación, el tiempo estimado de entrega se informará antes de finalizar la compra, cuando corresponda, de acuerdo con el destino seleccionado.

El tiempo total de entrega comprende la preparación del pedido y el transporte. Los días de preparación indicados en esta política no deben confundirse con los días que tarda la transportadora.

ALUX Store respetará el plazo de entrega informado y aceptado durante la compra. Si no se establece un plazo, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.

4. Costos de envío y envío gratis

El costo del envío se calculará según el destino, las características del paquete y las tarifas de la empresa transportadora.

Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP.

Cuando el valor de los productos elegibles supere los $150.000 COP, el cliente podrá acceder al beneficio de envío gratuito, de acuerdo con las condiciones de la promoción informadas en la tienda.

Las condiciones del beneficio, incluidas las posibles restricciones de cobertura o productos participantes, se comunicarán claramente antes de finalizar la compra.

En pedidos que no cumplan las condiciones del envío gratuito, el costo correspondiente se mostrará durante el proceso de pago.

No se cobrarán valores adicionales de transporte que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.

5. Empresas transportadoras y seguimiento

Trabajamos con diferentes empresas transportadoras para gestionar los envíos nacionales. La empresa asignada dependerá del destino y de la disponibilidad del servicio.

Cuando la transportadora lo permita, compartiremos el número de guía o el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado del pedido.

Si necesitas ayuda para localizar tu paquete, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un número de teléfono válido para facilitar la entrega.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. La modificación dependerá del estado del pedido y de las posibilidades de la transportadora.

Cualquier costo adicional legítimo se informará previamente y solo se cobrará cuando corresponda.

7. Retrasos y novedades logísticas

Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades operativas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias que afecten el transporte.

Si identificamos una novedad relevante, procuraremos informarte y ayudarte a consultar el estado del pedido.

Estas circunstancias no eliminan las obligaciones legales de ALUX Store.

Si el pedido supera el plazo de entrega acordado o no se encuentra disponible el producto adquirido, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación colombiana, incluidos los mecanismos de terminación de la compra y devolución del dinero cuando procedan.

8. Entregas fallidas

Si la transportadora no puede completar la entrega por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra novedad, revisaremos las alternativas disponibles para solucionar la situación.

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, nos comunicaremos contigo para determinar los pasos siguientes.

Los posibles costos de un nuevo envío se informarán antes de gestionarlo y se aplicarán únicamente cuando corresponda legalmente. Esta condición no limita los derechos del consumidor ni traslada al cliente costos que deba asumir ALUX Store.

9. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un paquete dañado, un pedido incompleto o un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Te recomendamos indicar el número de pedido y describir lo sucedido. Las fotografías del paquete y del producto pueden ayudar a agilizar la revisión.

Evaluaremos la situación y te informaremos la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

La falta de fotografías no elimina por sí sola los derechos que reconoce la ley.

10. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para verificar la situación con la empresa transportadora.

ALUX Store revisará la información disponible y atenderá la reclamación conforme a sus obligaciones legales.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tus envíos, costos de transporte o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: ALUX Store
Correo electrónico: aaluxstore11@gmail.com
WhatsApp: 3143646627
Dirección comercial: CRA 1A Sur #24-65, barrio Las Ferias, Ibagué, Tolima.

En ALUX Store trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, confiable y segura.