Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En ALUX Store queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de nuestras prendas de vestir, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones.

1. Cambios voluntarios de prendas

Si recibiste tu pedido y deseas cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con nuestra política comercial.

Para solicitar un cambio voluntario, la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, lavar ni alterar.

• Conservar sus etiquetas y encontrarse en buen estado.

• Conservar, cuando sea posible, su empaque original.

• Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si la nueva prenda tiene un precio superior o inferior, te informaremos cómo se ajustará la diferencia antes de completar el cambio.

Los costos de envío de los cambios voluntarios se informarán previamente al cliente.

Esta política comercial de cambios no limita el derecho de retracto, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

2. Derecho de retracto en compras por internet

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia, incluidas las efectuadas a través de nuestra tienda virtual, podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

• Informarnos su decisión dentro del plazo legal.

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Proporcionar los datos necesarios para gestionar la solicitud y el reembolso.

• Entregar o enviar el producto conforme a las instrucciones acordadas.

El consumidor asumirá los costos de transporte y los demás gastos de devolución cuando así lo establece la ley para el ejercicio del derecho de retracto.

Una vez se cumplan los requisitos legales, ALUX Store devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por el ejercicio del retracto.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de hasta quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la legislación colombiana.

En particular, puede existir una excepción para las prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas, como productos elaborados con diseños, nombres u otras características particulares solicitadas por el cliente.

Esta excepción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, incumple las condiciones ofrecidas o existe otra obligación legal a cargo del vendedor.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si la prenda presenta defectos de calidad, daños, diferencias respecto de lo comprado o no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la evaluación del caso, puedes enviar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sea pertinente.

La falta de fotografías no elimina los derechos que te reconoce la ley.

Evaluaremos la solicitud conforme a las normas de garantía legal y protección al consumidor. Según el caso, podrán proceder la reparación, el cambio o la devolución del dinero, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, ALUX Store asumirá los costos que legalmente le correspondan. No se cobrarán gastos de devolución al consumidor cuando la ley determine que deben ser asumidos por el vendedor.

4. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a las condiciones comerciales anunciadas para la oferta.

Sin embargo, el hecho de que una prenda esté en promoción no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con el retracto, cuando proceda, ni los derechos de garantía por defectos o incumplimientos.

Cualquier condición especial de una promoción será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

5. Productos personalizados

Las prendas elaboradas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas pueden estar excluidas del derecho de retracto en los términos establecidos por la ley.

No obstante, si una prenda personalizada presenta defectos de fabricación, no corresponde a las especificaciones acordadas o existe un incumplimiento atribuible al vendedor, el consumidor conservará los derechos que le otorgue la legislación aplicable.

6. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, escribe a aaluxstore11@gmail.com e incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto y talla.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando sean pertinentes.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará los pasos que correspondan, incluida la dirección autorizada para la devolución y las instrucciones de envío.

No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

La dirección para recibir devoluciones es:

CRA 1A Sur #24-65 B/ Las ferias

Los procedimientos internos de ALUX Store no podrán utilizarse para impedir el ejercicio de derechos legales ni para extender indebidamente sus plazos.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, te informaremos sobre su aprobación y el procedimiento para realizarlo.

Los reembolsos derivados del derecho de retracto en compras por comercio electrónico se efectuarán dentro del plazo legal señalado anteriormente, una vez cumplidos los requisitos aplicables.

Para otros reembolsos, incluidos los derivados de la garantía legal o de acuerdos comerciales voluntarios, se aplicarán los plazos y condiciones previstos por la normativa correspondiente y los acuerdos válidamente establecidos con el consumidor.

El dinero se devolverá al medio de pago original o mediante otro medio acordado con el consumidor, según corresponda y respetando las disposiciones aplicables.

Los tiempos adicionales que pueda tardar una entidad financiera en reflejar la operación se encuentran sujetos a sus propios procedimientos.

8. Reversión del pago

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, como fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos o productos defectuosos o diferentes a los solicitados.

Cuando corresponda, el consumidor deberá presentar la reclamación ante ALUX Store y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los plazos legales, además de cumplir los demás requisitos aplicables.

La reversión del pago es un mecanismo legal distinto del derecho de retracto y de la garantía.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: ALUX Store
Correo electrónico: aaluxstore11@gmail.com
Dirección de atención y notificaciones: CRA 1A Sur #24-65 B/ Las ferias
Teléfono o WhatsApp: 3143646627

En ALUX Store nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de forma clara y oportuna, respetando sus derechos como consumidores.